2010年电子书终端的发展步入了快速增长的通道，但最新的调查结果显示，参与调查的消费者中有7成多表达了购买电子书的意愿，然而由于电子书终端功能单一、内容支持不够丰富和售后服务三大问题，消费者往往又表现出了犹豫，这给电子书的未来发展埋下了隐忧。

　　功能单一或成掣肘

　　在本次调查中，有73.9%的参与调查者表达了购买愿望。2010年，电子书在国内市场可谓风生水起，已经从最初的礼品市场向消费品市场转变。根据一项最新数据显示，2010年第四季度我国电子书销量达到31.78万台，环比增长20.11％，增幅创全年新高。2010年全年销量达到106.69万台，比预期的105万台略高。

　　在“您购买电子书主要是为了什么”的问题中，56.5%的参与者选择了“读书”，而在回答“您最常使用的电子书功能是什么”时，更是有95.7%的参与者选择了“读书”。这反映出电子书最主要功能是读书，但同时也反映出电子书功能的单一。

　　消费者在享受随时随地海量读书乐趣的同时，也不得不牺牲观看视频、听音乐、上网冲浪、即时通讯等网络功能，而这些正是电子书最强劲的竞争对手——平板电脑的强项。事实上，电子书也感受到了来自平板电脑的强烈冲击。

　　内容与终端脱节

　　在“您购买电子书比较看重的功能或性能是什么”的调查中，9.1%的参与者非常看重内容支持，对内容的要求甚至高于处理器功能的8.0%和网络连接的6.8%的选择率。而在“您在使用电子书时遇到哪些问题”的调查中，“内容不够丰富”居第二位，占比达到16.1%，仅比排名第一的“电池续航能力”低3.3个百分点，这反映了消费者对电子书内容改进方面的要求比较强烈，企业应当足够重视这一点。

　　另一项“在内容或软件方面，遇到的主要问题是什么”的调查中，内容缺乏、内容足够但收费过高、软件升级慢，难以满足要求居前3位，反映出内容缺乏对终端销售的巨大影响，而且即使有一些内容，也因为收费过高或者消费者没有付费使用互联网内容的习惯而不能成为推动终端普及的促进因素。

　　电子版图书来源太少也是电子书无法成为大众主流阅读方式的重要原因。以亚马逊Kindle为例，其销量狂飙猛进的背后，是拥有近40万册的正版电子图书、29种杂志和38种报纸，可供用户随时随地购买与下载。而国内电子书大多数受困于内容的缺乏，用户的个性化阅读需求难以得到满足。企业要想赢得足够多的市场空间，除了完善内容以外，国内市场反盗版机制的完善与市场环境的完善，以及如何正确引导消费者消费习惯，是解决这一问题的关键所在。

　　售后服务问题多多

　　在“您使用电子书经常遇到的问题是什么”的调查中，反应迟钝、文档支持格式少转换繁琐、内容不丰富、网络连接不畅通、经常死机、内存空间不够、屏幕易碎是最常出现的七大问题，而这些问题多数是在购机半年以内出现的。一个月以内出现故障的比例为39.1%，只有4.3%的故障是在一年以后出现的，这反映出电子书故障出现的时间周期非常短。

　　在硬件维修或者排除故障过程中，遇到的主要问题分别是维修网点少、维修价格高、维修人员技术水平低，服务质量差、维修存在更换零配件问题等，本报记者在去年也曾接到过不少消费者反映维修价格的问题，特别是关于E-ink屏幕维修或者更换价格过高的问题，而厂家往往将屏幕损坏的责任推给消费者，称是“人为损坏”，不在保修包换的范围内，最后只能是消费者自己掏腰包维修。