颁奖典礼由中央电视台十大节目主持人陈伟鸿担纲主持，并举办现场版《对话》节目。国家发改委、工信部、商务部、科技部等相关政府部门领导出席颁奖盛典并为获奖企业及个人颁奖。Panasonic被授予“中国最佳客户服务奖”殊荣，松下电器（中国）有限公司营销总公司的戴俊副总经理及综合CS中心代表出席了本次活动。

    “第6届中国最佳客户服务评选”是由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办，经过5年的发展，已经被企业界公认是评价企业服务水平高低的权威标尺，成为中国最有影响力的权威评选之一，具有极高的品牌价值。该活动倡导优质客户服务理念，树立卓越服务的优秀典范，推进我国客户服务水平整体提升，具有权威性高、影响力大（中央级媒体亲临颁奖盛典幵提供报道）、政府关注（政府的认可和支持，工业和信息化部、商务部、科技部等部委相关领导亲自出席并为获奖企业颁奖）的特点，同时通过电话随机测评、神秘客户测评、实地测评等多方面测评，以《中国最佳客户服务评选评分体系》作为本次评选的评分依据。

    松下电器（中国）有限公司 综合CS中心共参评了“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳售后服务奖”三个项目，全部入围决赛，最终获得了“中国最佳客户服务奖”。

    同时获奖的企业还有中国人寿财产保险股份有限公司、招商银行信用卡中心、北京移动、华夏基金、卓越亚马逊、广大移动、嘉实基金、巨人网络、京东商城。