近日，中国家电产业领军企业TCL在全国范围内掀起了“消费与安全”主题服务推广活动，活动将通过全面的服务和品质升级，来践行今年“消费与安全”的3.15主题。

此次活动，TCL将在全国范围内联合苏宁等家电卖场共同举办，主要包含以旧换新、真诚回馈、服务升级三方面的内容。同时，TCL还设有24小时全国统一服务热线4008－123456、全新微博客服，通过遍布全国的29家分公司服务中心和近200个经营部服务管理站，以2200余名直属服务工程师，为用户提供全面、及时的贴心服务。

据悉，从2011年开始，TCL已全面启动服务品质升级工程，从专业、快捷、IT化等多方面对自有品质服务体系进行完善和提升。TCL相关负责人介绍，在该体系中，针对新购机用户，TCL将在前端提供安全通检到位、产品安装调试到位、外观清洁保养到位、使用讲解演示到位、用户建档到位的“五到位”品质服务，同时对于所有用户，都提供满足国家标准的售后三包服务。

而随着智能技术、3D技术等新技术的运用，以云电视为代表的家电新产品不断推出和丰富，以往单纯的增加网点、加快响应速度、硬件维护等服务已经跟不上“时代的脚步”。因此，TCL在品质服务的升级体系中，加入了更多的软性延伸服务，如通过提供系统在线升级服务、云电视应用软件在线下载服务、影视专区内容服务等，大力增强内容、应用、体验、软件等方面的服务深度和广度，以满足消费者更加多元、更加个性化的需求。

时至今日，注重消费者的体验，满足消费者的需求，必须在常规的产品设计、产品品质和产品营销之外，与消费者建立更多的联系，据了解，此次除了服务升级以外，TCL也在积极探索新的营销模式，2012年至2014年，TCL将增加数千家综合专卖店，进一步为消费者提供多样化的产品和服务。同时，不断完善内控制度，加强经销商管理，从绩效模式、人才队伍建设等方面入手进行建设，以到达提升质量和服务整体提升的目的。

多方面的努力终究会获得市场及消费者赞同和认可。由于2011年在质量与服务方面的系统提升，TCL获得“全国十佳金牌服务单位”、“全国服务质量用户满意单位”、“2011年新消费放心品牌”等多个奖项。

尽管像TCL这样的家电企业在不断努力升级服务，提升产品质量，但整个中国家电市场的服务于质量还是不容乐观。据了解，3.15前夕，中消协对2011年全国消协组织受理投诉情况进行了披露，服务类、日用百货类分别以201315件、166442件总量位列投诉榜前两位，而家用电子电器则以138819件位列投诉榜第三。

有关专家表示，家电行业“问题”的产生有着市场不成熟、监管机制缺失等多方面的原因，但企业自律精神不足、重视程度不够同样也是重要方面。因此，国内家电企业在强化竞争意识的同时，也需要加强自律，花大力气进行质量、服务等方面的提升，只有这样，才能赢得消费者的信赖，也才能长久地实现自身经济效益。

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TCL：全球化浪潮中新兴的中国力量

TCL即The  Creative  Life  三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活。

TCL集团股份有限公司创立于1981年，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。目前，TCL已形成多媒体、通讯、华星光电和TCL家电四大产业集团，以及系统科技事业本部、泰科立集团、新兴业务群、投资业务群、翰林汇公司、房地产六大业务板块。

经过三十年的发展，TCL借中国改革开放的东风，秉承敬业奉献、锐意创新的企业精神，从无到有，从小到大，迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。1999年，公司开始了国际化经营的探索，在新兴市场开拓推广自主品牌，在欧美市场并购成熟品牌，成为中国企业国际化进程中的领头羊。

在发展壮大中，TCL确立了在自主创新方面的优势和能力：在TCL诞生了中国第一台免提式按键电话、第一台28寸大彩电、第一台钻石手机、第一台国产双核笔记本电脑等，很多具有划时代意义的创新产品。

2011年TCL全球营业收入608.34亿元人民币，6万名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等多个国家和地区。在全球40多个国家和地区设有销售机构，销售旗下TCL、Thomson等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。2011年TCL在全球各地销售1086万台液晶电视机，4361万部手机。

TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研发分部。在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地。

2011年TCL品牌价值达501.18亿元人民币，继续蝉联中国彩电业第一品牌。

未来十年TCL将继续构建融设计力、品质力、营销力及消费者洞察系统为一体的“三力一系统”，将TCL打造成中国最具创造力的品牌。